SC Hobby Home&Deco SRL este o societate comercială organizată în baza legii române.
Site-ul www.lunahome.ro® aparține: SC Hobby Home&Deco SRL Nr. înregistrare la Registrul Comerțului: J2018000869323 Cod unic de înregistrare: 39504496 Sediul social: Str. Măgurii nr. 137, Cisnădie, jud. Sibiu, cod poștal 555300 Telefon: +40 771 244 823 E-mail: contact@lunahome.ro
Termenii și condițiile generale sunt valabile pentru toate vânzările de bunuri și servicii prin magazinul online www.lunahome.ro® către cumpărător.
Magazinul online www.lunahome.ro® este 100% proprietatea SC Hobby Home&Deco SRL. Conținutul acestui site (text, grafică, logo, iconițe, imagini) este protejat de legea drepturilor de autor și intră sub incidența dreptului de autor prevăzut de legea română.
Folosirea oricărui conținut sau a oricăror date de pe site-ul www.lunahome.ro® fără acordul scris al SC Hobby Home&Deco SRL nu este permisă. Prin plasarea unei comenzi electronice pe site-ul www.lunahome.ro®, cumpărătorul este de acord cu formele de comunicare (telefon și e-mail) prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile.
Plasarea comenzii implică acceptarea completă a termenilor și condițiilor comenzii. Imediat după plasarea comenzii, cumpărătorul primește automat un e-mail care confirmă doar că am primit comanda. Contractul se încheie în momentul în care www.lunahome.ro® confirmă expres comanda, printr-un e-mail (de regulă, e-mailul de expediere), după ce verifică disponibilitatea și starea produselor. Dacă nu putem confirma comanda, îi spunem cumpărătorului motivul și îi rambursăm integral, fără întârziere, orice sumă plătită. Comunicarea cu magazinul se poate face prin interacțiunea cu acesta, prin postarea opiniilor despre produse sau prin adresele menționate în secțiunea „Contact”. Mesajele și părerile care conțin un limbaj indecent sau jignitor vor fi excluse de pe site. De asemenea, www.lunahome.ro® are dreptul de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.
Documentele și informațiile pe care cumpărătorul ni le transmite le folosim pentru gestionarea comenzii și a relației cu acesta, în condițiile legii și ale Politicii de confidențialitate. Datele clienților le prelucrăm conform Politicii de confidențialitate; de exemplu, le transmitem firmelor de curierat, procesatorilor de plăți și furnizorilor de servicii web care ne ajută să livrăm comenzile, să emitem facturile și să administrăm site-ul. Cumpărătorul păstrează secretă parola contului său și ne anunță dacă observă un acces neautorizat; răspunderea pentru activitățile din cont se stabilește potrivit legii.
În cazul în care www.lunahome.ro® primește informații greșite legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, în cel mult 3 zile lucrătoare. Înainte de confirmarea comenzii, www.lunahome.ro® poate să nu accepte o comandă, spunându-i cumpărătorului motivul concret (de exemplu, produsul nu mai este în stoc sau prețul ori datele produsului au fost afișate greșit). După confirmarea comenzii, contractul se modifică sau încetează doar în condițiile legii sau cu acordul cumpărătorului.
Produsele din magazinul online www.lunahome.ro® sunt produse de tip outlet: produse de calitate pe care www.lunahome.ro® le vinde la un preț mai mic decât al produsului nou. Ele provin din capete de stoc ale producătorilor, comenzi neonorate, retururi de produse neacceptate de clienți din Germania (țara de proveniență a 90% din produsele noastre) sau produse care au fost montate și expuse în showroom-uri. Din experiența noastră, o parte foarte mică, de aproximativ 5% din produse, a fost montată, demontată sau folosită înainte să intre în stocurile noastre.
Toate produsele, inclusiv cele outlet, beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (vezi mai jos).
Dacă un produs are un defect cunoscut sau urme de folosire (de exemplu, o zgârietură sau urme de montaj), acestea îi sunt comunicate explicit cumpărătorului la telefon, înainte de confirmarea comenzii (și descrise pe pagina produsului, când le cunoaștem dinainte). Comanda pentru acel produs se confirmă doar dacă cumpărătorul acceptă defectul la telefon, în mod expres și separat de acceptarea acestor Termeni. Dacă nu îl acceptă, comanda pentru acel produs nu se confirmă și îi rambursăm integral, fără întârziere, suma plătită pentru acel produs (și costul livrării, dacă nu mai rămâne niciun produs de livrat). Defectul comunicat și acceptat astfel nu se consideră neconformitate; garanția legală rămâne valabilă pentru orice altă problemă a produsului, iar dreptul de retragere în 14 zile se păstrează.
Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. Este posibil ca, după plasarea comenzii, produsul solicitat să nu mai fie în stocul www.lunahome.ro®. În acest caz, cumpărătorul va fi contactat de un angajat al www.lunahome.ro®.
De asemenea, dacă produsul prezintă deteriorări ale ambalajului (produsele nu sunt scoase din ambalaj pentru verificare dacă acesta este în stare bună) sau angajații www.lunahome.ro® observă defecte ale produsului înainte de livrare, cumpărătorul va fi înștiințat telefonic. Dacă acest lucru se întâmplă înainte de confirmarea comenzii, se aplică regula de mai sus. Dacă se întâmplă după confirmare, cumpărătorul alege dacă renunță la produs, cu rambursarea integrală a sumei plătite, sau îl primește așa; în al doilea caz, defectul nu este scos din garanția legală.
În cazul în care cumpărătorul are nelămuriri despre produsele www.lunahome.ro®, este sfătuit să ne contacteze pentru informații suplimentare, pe e-mail sau la numărul de telefon afișat în secțiunea „Contact”. După efectuarea unei comenzi pe site-ul www.lunahome.ro®, cumpărătorul primește un e-mail de primire a comenzii, iar după verificare, un e-mail de confirmare. Dacă nu putem accepta comanda, îl anunțăm la telefon și îi spunem motivul (de exemplu, produsul nu mai este în stoc sau informațiile despre el au fost introduse greșit).
Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în comandă. www.lunahome.ro® va emite către cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare.
Prețurile afișate pe www.lunahome.ro® includ TVA. www.lunahome.ro® își rezervă dreptul de a modifica prețurile de vânzare ale produselor prezentate, precum și promoțiile și ofertele în derulare, fără o notificare prealabilă. Dacă acestea se modifică după plasarea comenzii, facturarea se face la prețul afișat pe site în momentul comenzii.
Adaosul comercial practicat de societate se încadrează între 1% și 500%.
www.lunahome.ro® se obligă să expedieze produsele prin firme de curierat sau prin firme de transport specializate, la adresa menționată de client în momentul plasării comenzii. Livrarea se face până la poartă, respectiv până în fața blocului; transportul produselor în interiorul clădirii revine clientului. Costul livrării se afișează în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii. Când www.lunahome.ro® oferă livrare gratuită, clientul nu plătește livrarea produsului, dar suportă costul direct al returului dacă hotărăște să returneze produsul primit.
Dacă, după plasarea comenzii, consumatorul nu mai dorește produsele, ne poate anunța oricând înainte de livrare, prin formularul Retrageți-vă din contract aici, pe e-mail sau telefonic, iar după primirea produselor, în cele 14 zile, prin formular sau pe e-mail. Dacă produsele nu au fost încă expediate, comanda se anulează fără costuri. Dacă au fost expediate sau livrate, se aplică regulile dreptului de retragere: consumatorul suportă doar costul direct al transportului de retur, conform Politicii de livrare și retur.
Dacă un colet este refuzat la livrare pentru că este deteriorat sau nu conține produsele comandate, cumpărătorul nu plătește nimic: îi trimitem produsul corect sau, dacă preferă, îi rambursăm integral suma plătită. Dacă refuză coletul din alt motiv, îl contactăm: dacă ne spune că nu mai dorește produsele, se aplică regulile dreptului de retragere, cu doar costul direct al returului; altfel, stabilim împreună o nouă livrare, cu costul ei. Simplul refuz al coletului nu înseamnă retragere din contract.
Dacă adresa de livrare indicată de cumpărător este greșită sau dacă se face dovada că acesta a fost avizat de compania de transport să ridice ori să primească coletul și nu a făcut acest lucru, îl contactăm. Cumpărătorul suportă costul unei noi livrări sau, dacă ne spune că nu mai dorește produsele, doar costul direct al returului. Neridicarea coletului nu înseamnă, singură, retragere din contract.
Consumatorii au dreptul să se retragă din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să precizeze motivul. Cererea se poate trimite online, la Retrageți-vă din contract aici (link disponibil și în subsolul site-ului), sau pe e-mail, la contact@lunahome.ro. Condițiile complete și modelul de formular de retragere se găsesc în Politica de livrare și retur.
Toate produsele vândute de www.lunahome.ro® beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021:
Garanția nu acoperă uzura normală, stricăciunile apărute după livrare din folosirea produsului altfel decât este destinat sau din lipsa întreținerii, stricăciunile cauzate de montarea greșită făcută de cumpărător (sau de cineva ales de el), când instrucțiunile de montaj furnizate erau corecte și complete, și defectele comunicate explicit cumpărătorului și acceptate de acesta expres, separat, înainte de confirmarea comenzii (vezi „Produsele outlet”).
Pentru a semnala o problemă, cumpărătorul ne poate scrie la contact@lunahome.ro sau ne poate suna la +40 771 244 823 (luni – vineri, 09:00 – 17:00), cu numărul comenzii sau factura, o descriere a problemei și câteva fotografii. Informarea oficială a Uniunii Europene despre garanția legală și toate detaliile se găsesc pe pagina Garanția legală.
Returnarea produselor se face conform Politicii de livrare și retur. www.lunahome.ro® va încerca rezolvarea oricărui litigiu apărut cu clienții pe cale amiabilă. În cazul în care litigiul nu se poate stinge pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române, conform legilor din România.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.
Drepturile de autor pentru siglele și sloganurile partenerilor și colaboratorilor noștri le aparțin acestora și sunt reproduse numai cu acordul lor.
Hobby Home&Deco SRL deține și magazine fizice. Vă rugăm să rețineți că magazinul online este o entitate diferită de magazinul fizic și că prețurile produselor pot fi diferite între cele două. Conform HG nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, Hobby Home&Deco SRL își rezervă dreptul de a aplica promoții sau reduceri în magazinul online independent de cel fizic și invers.
